Om Galne Gunnar hade lagt mer fokus på att väcka en känsla och inte enbart fokuserat på pris så hade de förmodligen lyckats bättre. 

Missförstå mig rätt, lågprisbutiker eller att jobba med lågt pris är absolut inte fel, tvärt om. Pris är väldigt viktigt och i många fall avgörande för om jag handlar på sajt B eller sajt B.

Det jag menar är att bara för att en butik jobbar med pris som största fokus så ska man inte glömma bort att design har en stor påverkan på såväl omsättning som resultat.

Om du genom att investera säg 20.000:- på att förenkla din webbshop och göra den mer attraktiv eller mer känslomässigt knuten till din målgrupp och du genom det ökar din omsättning med bara 1% så är det 1% högre förtjänst för alltid (nåja, ganska länge iallafall). 

Den ökningen gäller inte bara för den dagliga försäljningen utan även för varje kampanj du kör efter det. Att göra bara en användbarhetsoptimering brukar ge 10% – 1000% ökning och lägger vi på en designförändring som fångar känslan hos den huvudsakliga målgruppen kan det bli ganska imponerande siffror.

Vad det gäller effektivitet så beror det på vad du syftar på. Är det användbarhet som är the shit, dvs gå från A till B utan störningsmoment så skulle jag säga att ett par hundra miljarder kronor bara i mode och kosmetika branschen inte stödjer den hypotesen  

Är det dock att förmedla rätt känsla och skapa ett behov eller en önskan hos besökarna, ja då tror jag du är helt rätt ute

Så tracka inte ner på design och när framtiden kommer och många kämpar med ensiffriga marginaler så är det design och upplevelse som kommer att bestämma vilka som överlever och vilka som dör, inte priset för där går det snart inte att skära mer…

Kvalitetsmässigt skulle jag dock säga att det inte är så stora skillnader även om det finns gott om glad amatörer som gärna spekulerar och forskning som du säger visar en sablans massa statistik men inte orsaken till varför vi gör som vi gör.

E-handeln är ju väldigt fokuserade på fakta och statistik, precis som retailbranschen var för 15 år sedan och oftast är det väldigt kort fokus (nästa månad, nästa kvartal och kanske nästa år) vilket gör att de också sätter ribban för vilken forskning som tas fram.

Rent forskningsmässigt är det på många sätt enklare att bevisa hypoteser och komma fram till nya rön eftersom mycket av forskningen för reklam är helt eller delvis applicerbar och vi har färre sinnen som spelar in än tex vid retail.

Eftersom vi pratar om digitala medier så går det ganska enkelt att få fram resultat genom att direkt spela in och observera interaktivitet och det går även att få insyn i hjärnans aktivitet utan att situationen blir totalt främmande. Det är lite svårare att göra med retail där många andra faktorer spelar.

Vi har också väldigt många fler psykologer, antropologer och lingvister, för att nämna några, som aktivt försöker förstå hur Internet i stort och e-handel i synnerhet påverkar oss och hur vi interagerar.

Hela kognitionsvetenskapen har nått betydligt längre idag än för 10 år sedan och med inkludering av datavetenskap och MDI (kanske tom till viss del robotik och AI) som discipliner så gör vi större framsteg med att förstå hur vi samspelar med datorer och Internet än någonsin.

Så jag skulle säga att du har rätt på så sätt att e-handelsbranschen som sådan fastnar i siffror och tekniken medan det finns en oerhörd drivkraft att förstå människan och hur vi påverkas och samspelar med datorer och Internet i stort.

Människor vill ha billiga saker, låt dem få det och sluta tracka ned på lågpris. Det finns nästan ingen som kommer att ha mer än 20% marginal inom några år, många kommer att jobba med ensiffriga marginaler.

Effektivitet is da shit, även inom designen.

Jula ha lagt ner sin e-handel och Rusta har ingen E-handel utan försöker istället med någon form av mellanting mellan postorder och onlinekatalog. IKEA la först ner sin satsning på E-handel just för att de inte lyckades återskapa upplevelsen och sätta produkterna i sammanhang och vad det gäller Clas Ohlson så kan vi väl säga att deras e-handel inte har nått samma framgång som butikerna.

Överskottbolaget har inte heller någon e-handel såvitt jag vet och Biltema kör samma märkliga variant som Rusta har. Wallmart lyckas inte öka sin försäljning online trots att de är det näst mest besökta e-handelssajten i USA efter Amazon och trots hård prispress.

Så vad vi ser är att stora, framgångsrika företag misslyckas med att överföra den känsla som de skapat genom traditionell marknadsföring i sin e-handelssatsning. Man har misslyckats att fånga samma känsla och därför får vi inte samma försäljning hur mycket vi än driver in trafik eller jobbar med priserna. Resultatet blir ALLTID mycket sämre än om känslan finns där.

Problemet blir ännu mer större när vi nu rör oss mer mot Mobile E-handel (M-handel) där vi verkligen inte har nästan någon som helst forskning och där vi inte ens kan dra några paralleller eller misstänka hur saker och ting förhåller sig i jämförelse med retail och reklambranschens forskning.

Vi skulle helt klart behöva oerhört mycket mer forskning för att bli riktigt bra på e-handel och M-handel.

Design och grafisk profil är inte oviktigt hos de här bolagen, men de jobbar mer med sina Produkter, sitt Pris, sina Platser och får genom det rätt Påverkan.