I marknadsföringssammanhang pratar man om de fyra P:na (4p) som står för product, price, place och promotion, på svenska produkt, pris, plats och påverkan. De är de faktorer som används för att strategiskt få fram till exempel det ideala priset eller rätt sorts påverkan i form av reklam och annan marknadsföring.

Egentligen finns det ett femte P också som står för personal som är en väldigt viktigt faktor  för att marknadsföra sina produkter. Exempelvis så har expert fått kritik för att deras säljare inte längre är lika kunniga som tidigare och vi kan se resultatet av det ganska tydligt.

En del vill till och med ta det ännu längre och kasta in tre P:n till  i form av People (”participants of service delivery”), Process (of service delivery) och Physical (evidence and design) eller till och med fyra C:n efter Robert F. Lauterborns förslag med Consumer, Cost, Communication och Convenience, men jag tror att då blir det lite för invecklat så vi nöjer oss med de fyra P:na.

Så, om påverkan är en av de fyra grundfaktorerna för en framgångsrik marknadsföring, kan vi säga att designen på en e-handelsajt eller räcker det med att man har bra produkter till bra pris som är tillgängliga 24 timmar om dygnet?  Svaret på den frågan ligger i våra hjärnor…

Vi är känslosamma varelser

Det finns många studier som visar att när vi handlar så gör vi inte det med kall logik utan det är en känslomässig process. Vi handlar varor som påverkar oss känslomässigt på ett positivt sätt. Inom retailbranschen så jobbar man mycket med det här i inredningen på sina butiker, både när det gäller inredning och ljussättning, men också med musik och faktiskt till och med dofter.

I reklambranschen så handlar allting om att skapa rätt känsla, att nå rätt målgrupp med rätt budskap som skapar rätt känsla. I filmer produktplaceras varor i filmer som ska ge rätt känsla för att förstärka en potentiell köpares upplevelse av vad den produkten har att erbjuda…och så vidare. I alla former av marknadsföring så är det en känsla som vi vill förmedla för att locka till köp…

…utom på e-handelssajterna.

Högsta prioritet är enkelhet

De senaste 20 åren eller så så har allt fokus när det gäller e-handel varit på att det ska vara enkelt att hitta och köpa det kunderna söker. Det är för att när Internet började bli populärt så var det väldigt ovant att handla på nätet och det var då viktigt att förenkla och möjliggöra handel för att över huvudtaget sälja något. Idag ser situationen helt annorlunda ut.

Det är helt sant att än idag så finns det e-handelssajter som inte förstår vikten av användbarhet för att någon överhuvudtaget ska kunna handla där, men över lag så är de flesta seriösa e-handlare väl medvetna om vikten av rätt struktur och navigering.

Vi är inte längre ovana med hur Internet fungerar eller främmande till att handla Online, tvärtom så är det en naturlig process för de allra flesta av oss. Vi går till och med mot en framtid där smartphones blir en naturlig del av våra liv och därmed blir e-handel och prisjämförelser online ännu mer naturligt.

För de allra flesta seriösa e-handlare handlar det därför inte längre om att göra saker och ting enklare, det handlar om att positionera sig bättre än sina konkurrenter och skapa de känslomässig band som får deras kunder att handla mer. Därför är design oerhört viktigt.

ROI och kortsiktighet = dumhet

Trots det så envisas många e-handlare med att lägga enorma pengar på marknadsföring som SEO, reklamkampanjer, Emailkampanjer och så vidare som alla ger en hög ROI (Return Of Investment) kortsiktigt, men väldigt få jobbar med designen som ger betydligt högre ROI långsiktigt (och dessutom ger ännu högre ROI till annan marknadsföring i nästa skede). Att därför jobba kortsiktigt med marknadsföring är en ren förlustaffär.

Många klagar på att E-handeln har dålig vinstmarginal eftersom det hela tiden är priset som styr vart besökaren handlar, men det är inte sant. Priset är bara en faktor i marknadsföringsmixen och eftersom alla e-handlare delar plats och har ungefär likvärdiga produkter så återstår en viktig faktor: Påverkan.

Det företag som är bäst på att skapa känslomässiga behov hos sina kunder är det företag som lyckas sälja mest. Dessa känslomässiga band får du inte genom att kasta fram en bunt lågprisprodukter  i en tom lagerlokal, fråga Galne Gunnar eller den Amerikanske förebilden Crazy Eddie.

Frågan är nu om du fortfarande undrar om design är viktig för E-handel eller har du förstått att det är en av de viktigaste strategiska faktorerna för att din e-handel överhuvudtaget ska kunna fortsätta existera?

Hittills har jag hunnit med fyra projekt som anställd på Brightstep och inom ett par veckor så kommer jag att gå in i två till i full fart. Utöver det har jag hunnit med ett antal presentationer och jobbat på ett par interna projekt. Det är så hektiskt nu så jag får jobba lite extra bara för att få in alla projekt!

Jag ska ärligt erkänna att jag var lite osäker på hur min kompetens skulle stå sig när de stora företagen kom och la fram sina önskemål och krav, men hittils har det gått bra, riktigt bra. Samtliga kunder har varit mycket nöjda med resultaten av mitt arbete och resultaten kommer att finnas till offentlig beskådan under året gissar jag.

Nöjda kunder är det bästa som finns och i skenet av hur en del tidigare analyser sett ut från andra företag så känns det bra att veta att jag kan leverera betydligt bättre kvalitet, både i information, analys och presentation. Bra lön, fantastiskt stimulerande jobb och världens bästa arbetskamrater i all ära, men det är kundernas nöjdhet som får mig att lägga hela min själ i varje projekt!

Resandet

Det blir mycket resande nu och Stockholm är nästa ett andra hem redan, men nu tar vi oss runt i norden med först Norge och sedan förmodligen Danmark efter det innan jag återvänder hem och tar en tripp till Norrköping. Det hinner säkert bli några till innan februari är slut för ryktet börjar tydligen sprida sig nu…

I April ska jag åka på en tredagars utbildning i London och det blir första resan till London som jag dessutom får göra helt själv. Jag är ingen erfaren globetrotter direkt, så det blir lite pirrigt och nervöst att hitta dit jag ska i tid och hålla reda på alla uppgifter hit och dit. Jag kommer att bo vid London Bridge, vilket låter trevligt och när jag kommer hem så får jag prova på Jumbo Stay på Arlanda, vilket låter som ett äventyr bara det.

Evenemangen

Evenemangen är så många så jag hinner inte med, men jag ska iallafall dyka upp på #Emeet i mars och förhoppningsvis trilla förbi Nordic eCommerce Summit om jag inte sitter helt uppbokad. I höst blir det föreläsning i Sundsvall på Ehandelsdagarna där jag får sällskap av chefen i år, vilket ska bli riktigt skoj.

Eventuellt blir det tillbaka till Borås på Distanshandelsdagen om de vill att vi ska göra favorit i repris och så har Högskolan Dalarna frågat om jag vill föreläsa på deras E-handelsutbildning. Jag misstänker att jag hinner med några föreläsningar till och gå på några evenemang till under 2012, men jag har inte riktigt hunnit tänka så långt än.

Vem kunde ana att jag skulle må så här bra för ett år sedan?!

Om du hade gått in i en djurbutik för 25 år sedan och föreslagit att de skulle lägga tuggbenen för hundar nära disken i låg höjd för att öka försäljningen eftersom det oftast är äldre och barn som köper sånt så hade de tittat på dig som du var från yttre rymden.

Om du hade besökt ICA och föreslagit att placera mjölken längst in i butiken och att lägga Tacoprodukterna nära köttfärsen för att öka försäljningen hade de förmodligen skrattat åt dig. Om du hade föreslagit billiga universala produkter precis innanför dörren för att få besökare i butiken att stanna upp och på så sätt öka försäljningen, ja då hade de förmodligen tyckt du var konstig.

Trots det så är det precis så det ser ut i våra butiker idag. Placering av produkter och butikens ”känsla” är viktiga faktorer för ökad försäljning. Få stora butiker kastar bara fram produkter utan någon tanke bakom och vi ser att många jobbar med sublima känslor genom ljud och dofter tillsammans med inredningens påverkan.

När det gäller e-handel så är det fortfarande väldigt mycket marknadsplats. Produkterna läggs ut i rader och hur många gånger har jag inte hört orden ”designen ska vara minimal och det är produkterna som ska vara i fokus”. Det är först vid utcheckningen vi lägger lite krut och helt ärligt…hur bra fungerar det egentligen?

Det e-handeln måste börja titta på är hur retailbranschen jobbar med sublima styrningar och sedan lära sig hur man kan göra liknande i en e-handelsbutik. Det är fortfarande ett till stor del outforskad område som kompliceras av en av mänsklighetens största och snabbaste antropologiska förändring någonsin.

Det är inte en lätt sak att lära sig, men när du väl börjat skrapa på ytan på neurowebbdesign och börjar förstå vilken vinst det ger så kommer du aldrig att gå tillbaka till 70 talets retailtänkande! Det är dags att ta steget till en seriös verksamhet IDAG!

När jag får nyheten att Gallerix har lanserat en ny webbplats baserad på Drupal så blir jag nyfiken och efter att ha väntat i 10 minuter på att sidan ska komma förbi någon preloader så blir jag tyst. Sedan skrattar jag så tårarna rinner…

Första intrycket väger tungt och när jag får stirra på en svart linje som säger 96% i tio minuter då är det inte ett positivt intryck som Gallerix nya webbdesign ger om jag säger så. Nu var det säkert en trafiktopp eller någonting som behövde justeras, men redan där visar Gallerix upp en ganska ovanligt egoistisk attityd, något som sedan är genomgående i hela designen.

Väl inne på sidan så kan jag som designer uppskatta att Oddcorn, som är skaparna bakom designen, vågar ta ut svängarna och utmana gamla traditioner. One page scrolling och den märkliga placeringen av om oss fliken är så annorlunda så det nästan är coolt…men bara nästan.

När jag skakar av mig häftighetsfaktorn och kikar lite närmare på sidan som en affärssida för att säljande företag, ja då är designen inte lika häftig längre, då är den inte ens bra.

Navigeringen med one page scrollningen är kul ungefär 5 minuter, sedan blir den bara jobbig. Sidofliken är lika malplacerad som outnyttjad och  jag undrar om en endaste tanke passerat kreatörens hjärna angående kontrast mellan ljusgrå text och vit bakgrund…

Överallt hittar jag tecken på att Gallerix nya webbplats är en kreativ skapelse utan tanke på användarna. Till exempel så finns det inga valmöjligheter att öka eller minska antalet ”produkter” som visas, men det finns gott om möjligheter att sortera på pris och material med mera och funktionen för att byta ”Min Gallerix Butik” ligger högst upp på första sidan medan själva informationen ligger längst ner på sidan, 6 skärmar ner.

Hela sidan fullkomligt kryllar av häftiga effekter och jQuery till förbannelse vilket, även om det är väldigt snyggt gjort, tynger ner sidan och gör mig tidvis lite förvirrad över vart tusan jag befinner mig på webbplatsen när jag slussas upp, ner och in i en popup i rasande takt.

Själva produktlistningen är förvisso stilig och annorlunda, men jag stör mig på tillbaka funktionen som inte alls tar mig tillbaka till föregående sida, utan tillbaka till förstasidan. Priserna är näst intill osynliga och själva produktsidorna ploppar upp med snygga jQuery funktioner där jag hittar väldigt grundläggande information…fast utan köpknapp så klart.

Jag ger en stor eloge till Oddcorn för en väldigt annorlunda och intressant webbdesign, men sett ur användbarhets och neurowebbdesign perspektiv så får den inte många rätt. Jag ser dock fram emot en rapport när Gallerix sätter igång sin köpfunktion för att se hur den här designen konverterar. Min gissning? Inte speciellt väl….

Perpetual scrolling börjar bli allt mer populärt och används av såväl Google som Facebook, men är det ett bra val för E-handel eller är pagenering fortfarande ett bättre val?

Tanken bakom perpetual scrolling, eller infinity scrolling och continuous scroll som det kallas ibland, är att besökaren hela tiden ska få nytt innehåll när vi scrollar ner på sidan utan att behöva göra något. Tanken i sig är inte tokig, men det finns brister med perpetual scrolling som gör att tekniken inte är optimal sett från användbarhetssynpunkt.

• Dålig överblick – det är svårare att få en överblick över innehållet eftersom det hela tiden förändras när vi scrollar ner. Upplevelsen blir ännu mer frustrerande av att webbläsarens högra scrollbar förändras allteftersom vi laddar mer innehåll. Det gör att besökaren tappar kontrollen över upplevelsen och när vi upplever att vi tappar kontroll så minskar köplusten.

• Svårt att navigera – det är väldigt svårt att navigera med en perpetual scroll, speciellt om besökaren vill lämna sidan och sedan komma tillbaka eftersom scrollningen då börjar om.  Det är inte möjligt att ”hoppa” till en bestämd del av produktlistningen till exempel utan man måste ladda sidan sekventiellt tills rätt sektion visas.

• Svårare att skapa innehållsstyrning - det blir svårare att styra besökaren visuellt och skapa incentament för att uppmuntra till handling när sidan hela tiden expanderas. Med större urval på vare sida så ökar risken för ”valfrysning”, dvs vi får svårare att ta ett beslut på grund av för många val. Jämförelseprincipen blir svårare att applicera med för många produkter att jämföra mellan.

• Scrolla till döds-syndromet – Vi har ett behov av att slutföra saker, vilket även gäller att scrolla till slutet på en webbplats. Det är en av anledningarna till varför slutet på en väldigt lång sida får mer uppmärksamhet än innehållet i mitten, vi scrollar förbi för att nå målet. I en perpetual scroll så fortsätter vi scrolla tills vi inte längre orkar fortsätta vilket påverkar hur mycket uppmärksamhet vi lägger på varje ”laddning”.

• Omöjligt att nå footern – såvida scrollfunktionen inte har en knapp för att ladda in nästa sektion så blir det omöjligt att nå footern och därmed blir information som ligger där osynligt. Om det ligger en laddningsknapp så är frågan vilken skillnad det är mellan den funktionen och en paginering…

• Det går inte att dela med sig – det blir i praktiken omöjligt att dela en sektion om den ligger i en del som måste laddas, dvs allt som inte syns när sidan öppnas utan måste laddas genom att nå slutet på sidan.

• Skapar otålighet - besökaren får stanna upp och vänta på att fler produkter laddas. Till skillnad från en paginerad produktlista där produkterna är uppdelade i olika sidor så förväntar en besökare inte att det ska finnas en fördröjning när denne ska se över sortimentet och det uppstår därför ett litet irritationsmoment, speciellt om det tar lite tid att ladda nästa sektion, tex på grund av hög belastning just då.

• Ovant beteende – Det är fortfarande ett ovant beteende och vi förknippar perpetual scrolling med irritation och frustration eftersom de lösningar som använder den typen av teknik har tekniska brister. Hur många har inte fastnat på en Facebook sida som vägrar ladda fler inlägg eller suckat över att behöva ladda in samma innehåll en gång till till exempel.

• Dålig Progressive enhancement - Om besökaren inte har möjlighet att visa innehållet med perpetual scroll, tex om webbläsaren saknar stöd eller om javascriptet på sidan slutar fungera så kommer antalet produkter som visas till exempel att begränsas till de som visas vid sidans laddning. Övriga produkter blir osynliga.

• Påverkar SEO  - En sökmotor kommer enbart att se de första produkterna och därför kommer övriga produkter inte att indexeras såvida det inte görs manuellt eller det finns någon form av sitemap som sökmotorerna kan följa till produktsidorna. I en paginering så får varje sida (page) möjlighet att dyka upp i sökresultaten, men den möjligheten finns inte om man använder perpetual scroll.

På många sätt påminner introduktionen av Perpetual scroll om hur ett gammalt hederligt kassettband eller VHS band fungerar. För att nå ett valfritt stycke så måste vi spola förbi övrigt innehåll, vilket är en av anledningarna till att digitala motsvarigheter blev så populära då det gick att hoppa till valfritt stycke (och vi behövde inte längre spola tillbaka bandet).

Någonting som är värt att notera är att även om Google och Facebook använder sig av tekniken så används den på olika sätt. Google har den till exempel i sökresultat för bilder där vi har lättare att scanna igenom informationen då den enbart är visuell, men i sökresultaten så används fortfarande paginering.

Är då perpetual scroll helt fel i en e-handelslösning? Jag skulle säga att just nu är svaret ja, men inte absolut ja. Användbarhet är extremt viktigt för e-handelslösningar, men Användar upplevelser (User experience) är viktigare. Därför kan det mycket väl finnas situationer dör perpetual scroll kan vara ett bra val, men generellt så tycker jag man ska hålla sig till paginering.

Om man ska använda sig av perpetual scrolling så är det viktigt att komma ihåg att tydligt visa att nytt innehåll laddas. Det är också viktigt att visa hur mycket av innehållet som visas och hur mycket som fortfarande finns kvar att visa. Man bör även vara medveten om de brister som finns så att man kan jobba fram alternativ och minska de problemen.

Vad tycker du? Gillar du Perpetual scrolling eller föredrar du paginering på e-handelssajter? Skriv en kommentar och ge din åsikt!

Så har chefen bekräftat att jag kommer att få ta mig till #Emeet 3 för ännu en fantastisk okonferens med e-handlare från hela Sverige.

Förra årets #Emeet var premiär för mig och jag var både lite trött och hes efter en fantastiskt trevlig föreläsning hos Klarna dagen innan. I år blir det lite lugnare hoppas jag eftersom jag går i egenskap av anställd hos Brightstep och inte som liten Webbdesigner som försöka visa upp sig.

Jag har lite tankar om vad jag skulle vilja prata om och en liten lista över ämnen jag hoppas ska dyka upp, men mest hoppas jag få se lite bekanta ansikten och lära känna nya spännande människor.

Kommer du på #Emeet?

En tanke som har varit hos mig ett tag är att det skulle vara intressant att skriva en bok, men jag har aldrig kommit längre eftersom jag inte riktigt haft ett bra tema att fokusera på, eller så har tid varit ett stort problem. Nu när jag har fasta arbetstider och jobbar mot e-handel dagligen så är frågan om jag inte har hittat det tema jag sökt.

Jag har inte tänkt mig någon djupdykande, psykologiskt analyserande bok utan mer en bok om best practice och snabba tips som alla som sysslar med e-handel kan plocka upp och förhoppningsvis lära sig något nytt.

Saker som struktur och navigering för användbarhet kommer att blandas med snabba tips för att minska cart abandonment och lite om Neurowebdesign och hur vi kan styra besökare mot ökad försäljning. Kanske lite om färger och vad man bör tänka på i utcheckningsprocessen osv.

Frågan är bara om det är något som det finns ett behov av och vad jag i så fall ska fokusera lite extra på? Finns det något som ni e-handlare därute vill lära er mer om när det gäller design för e-handel?

Förra året var E-handelsdagarna i Sundsvall startskottet för en kedja av händelser som ledde till ett helt nytt liv på många sätt. Det är med varmt hjärta jag återvänder i år igen för att ge lite tillbaka till ett fantastiskt evenemang.

Förra året var ämnet Användbarhet och Neurowebdesign, något som skapade en lavin av händelser och jag fick ge samma föreläsning på Klarna och sedan på #Emeet. Jag fick också möjligheten att besöka Distanshandelsdagen i Borås där jag tillsammans med Mattias Pihlström och Arne Andersson på Posten fick ge konstruktiv kritik på olika e-handlares webbplatser.

I år är det mobil E-handel som stå på tapeten och jag ser verkligen fram emot att få ta scenen igen och ge min syn på vad man bör tänka på när det gäller mobil e-handel. Jag räknar med tuffa frågeställningar efteråt för mobil e-handel är något jag tror att många som kommer till Sundsvall både är nyfikna på och redan har provat till viss del.

Förra året var eldprovet och responsen var fantastisk, så jag siktar på att leverera matnyttig information och förhoppningsvis flera AHA! upplevelser som jag vet att en del upplevde under förra årets föreläsning. Sedan ska jag inte sticka under stolen med att jag ser fram emot att träffa alla underbara e-handlare igen!

Har du frågor om Mobil E-handel som du vill ha svar på i Sundsvall så skriv en kommentar. Jag ska försöka besvara alla frågor som hamnar här, antingen i min presentation eller i en bloggpost.

Så…Syns vi i Sundsvall?